Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem dotlineprint.pl (dalej: „Sklep”) oraz warunki zawierania umów sprzedaży usług druku wielkoformatowego.

Sprzedawcą jest: Dotline Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Legnicka 5, 31-216 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001206501, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 9452321227, REGON: 543295414, kapitał zakładowy: 10 000,00 PLN (dalej: „Sprzedawca”).

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: biuro@dtln.pl, tel.: +48 602 444 669 (w godzinach Pn–Pt 8:00–16:00).

Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Korzystanie z pełni funkcjonalności Sklepu wymaga założenia konta. Rejestracja jest dobrowolna; Klient podaje adres e-mail i hasło, a następnie potwierdza rejestrację klikając link aktywacyjny.

Konto umożliwia: śledzenie statusu zamówień, dostęp do historii zakupów, zarządzanie adresami dostawy i danymi do faktury.

Klient zobowiązany jest do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

Klient dostarcza plik do druku po dokonaniu płatności za zamówienie, przed skierowaniem do produkcji.

Akceptowane formaty: PDF, AI, EPS, PSD, TIFF. Zalecany format: PDF/X-4 lub PDF/X-1a.

Wymagania minimalne:

• Rozdzielczość: minimum 150 DPI dla druku wielkoformatowego; 300 DPI dla wydruków do A0 włącznie.
• Profil kolorystyczny: CMYK (ISO Coated v2, FOGRA39). Pliki RGB zostaną przekonwertowane przez operatora – Sprzedawca nie gwarantuje odwzorowania kolorów przy konwersji.
• Spady (bleed): minimum 3 mm ze wszystkich stron.
• Czcionki: osadzone w pliku lub zamienione na krzywe.
• Warstwy: spłaszczone lub scala wszystkie przed eksportem.

Pliki niespełniające wymagań będą przedmiotem weryfikacji (preflight). Operator może: zaakceptować plik z ostrzeżeniem (Klient zatwierdza), odrzucić plik i wezwać Klienta do przesłania poprawionego, lub dokonać korekty po uzgodnieniu z Klientem za dodatkową opłatą.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść, jakość artystyczną oraz posiadanie praw autorskich i zezwoleń do materiałów zawartych w pliku do druku. Sprzedawca nie weryfikuje tytułu prawnego do materiałów graficznych.

Klient składa zamówienie poprzez konfigurację produktu (materiał, wymiary, ilość, termin realizacji, opcje wykończenia), dodanie do koszyka i wypełnienie formularza z danymi do dostawy i faktury.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, w szczególności jeżeli plik do druku zawiera treści niezgodne z prawem lub naruszające prawa osób trzecich.

Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN), chyba że przy produkcie zaznaczono inaczej. Klienci B2B mogą mieć wyświetlane ceny netto po zalogowaniu i aktywacji konta firmowego.

Dostępne metody płatności:

• BLIK
• Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
• Przelew online (pay-by-link)
• Przelew tradycyjny (po uzgodnieniu dla zamówień B2B)
• Płatność odroczona / faktura z terminem (wyłącznie dla Klientów B2B posiadających ustalone warunki kredytowe)

Płatności obsługiwane są przez operatora PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Zamówienie kierowane jest do produkcji po zaksięgowaniu płatności (lub po zatwierdzeniu przez operatora w przypadku płatności odroczonych).

Termin realizacji liczony jest od momentu zaakceptowania pliku do druku przez operatora, w dniach roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Dostępne opcje terminu realizacji i ich koszt:

• Standard (72 h) – cena bazowa z cennika.
• Express (48 h) – dopłata +30% do ceny druku.
• Super Express (24 h) – dopłata +50% do ceny druku.
• Same Day – realizacja tego samego dnia roboczego (złożenie zamówienia i akceptacja pliku do godz. 10:00); cena ustalana indywidualnie; dostępna po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą.

Terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w przypadku nieprzewidywalnych okoliczności (awaria maszyn, brak materiału, siła wyższa). Sprzedawca informuje Klienta o każdym opóźnieniu niezwłocznie.

Dostępne formy dostawy:

• InPost Paczkomat (wymiary do formatu C)
• InPost Kurier
• DPD
• Odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy w Krakowie (po wcześniejszym ustaleniu)

Koszt dostawy podany jest podczas składania zamówienia. Czas dostawy jest niezależny od terminu realizacji druku i zazwyczaj wynosi 1–2 dni robocze.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi. Klient B2C ma prawo żądać dostarczenia przesyłki zastępczej lub odszkodowania zgodnie z przepisami prawa pocztowego.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.) prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wydruki wielkoformatowe, banery, roll-upy, naklejki i wszelkie inne Produkty wykonywane na zamówienie z indywidualnym projektem graficznym Klienta stanowią produkty wytworzone według specyfikacji Konsumenta w rozumieniu przywołanego przepisu – zwrot takich Produktów nie jest możliwy po akceptacji pliku do druku i skierowaniu do produkcji.

Przed skierowaniem zamówienia do produkcji (tj. przed akceptacją pliku) Konsument może anulować zamówienie. W takim przypadku zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni.

Powyższe ograniczenie dotyczy również Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie, w jakim produkt jest wytwarzany według jego indywidualnej specyfikacji.

Klient może złożyć reklamację w przypadku niezgodności Produktu z umową (m.in. błędy kolorystyczne będące wynikiem błędu Sprzedawcy, wady mechaniczne, nieprawidłowy wymiar).

Reklamację należy złożyć na adres e-mail: biuro@dtln.pl w ciągu 14 dni od odebrania Produktu, załączając:

• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia dokumentujące wadę.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji drogą elektroniczną.

Reklamacja nie przysługuje w przypadku, gdy wada wynika z dostarczonego przez Klienta pliku (np. zbyt niska rozdzielczość, błędy literowe, nieprawidłowy profil kolorystyczny zaakceptowany przez Klienta).

Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą korzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dostępne na stronie uokik.gov.pl oraz platformie ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Sklep obsługuje trzy grupy klientów:

• B2C (Klient indywidualny) – ceny brutto z pełną ochroną konsumencką.
• B2B (Klient biznesowy) – ceny netto, możliwość wystawienia faktury VAT, indywidualne warunki płatności po aktywacji konta firmowego.
• Agencja reklamowa – dedykowane rabaty i/lub wydłużone terminy płatności po podpisaniu umowy ramowej ze Sprzedawcą.

Warunki handlowe dla klientów B2B i agencji ustalane są indywidualnie. Złożenie zamówienia przez klienta B2B oznacza, że działają oni w imieniu lub na rzecz swojego klienta końcowego i ponoszą pełną odpowiedzialność za zgodność pliku z wymaganiami oraz tytuł prawny do materiałów graficznych.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, przysługujących praw oraz stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks Cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd miejscowo właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy – według wyboru Konsumenta. Spory z klientami B2B rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z Sklepu po tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu.